پرسش‌های متداول

بوکی سامانهٔ نوبت‌گیری آنلاین از سالن‌های زیبایی و نرم‌افزاری است که سالن‌ها کارهای روزانه‌شان را با آن انجام می‌دهند. مشتری بدون تماس تلفنی سالن را پیدا می‌کند و نوبت می‌گیرد، و سالن برنامهٔ کاری، همکاران، مشتریان و پرداخت‌هایش را در یک پنل مدیریت می‌کند.

نه. جست‌وجو، رزرو و مدیریت نوبت‌ها رایگان است. شما فقط هزینهٔ سرویس را با قیمتی که سالن اعلام کرده می‌پردازید.

بوکی برای سالن‌های سراسر ایران ساخته شده است. سالن‌هایی که صفحهٔ عمومی‌شان را منتشر کرده‌اند در فهرست سالن‌ها دیده می‌شوند و می‌توانید بر اساس شهر، محله و سرویس جست‌وجو کنید.

نسخهٔ وب بوکی در هر مرورگری، روی گوشی و رایانه، کار می‌کند و می‌توانید آن را به صفحهٔ اصلی گوشی اضافه کنید. اپلیکیشن اندروید در حال آماده‌سازی برای انتشار است و پس از انتشار از صفحهٔ «دریافت اپلیکیشن» در دسترس خواهد بود.

صفحهٔ سالن را باز کنید، سرویس را انتخاب کنید، متخصص دلخواه یا «اولین متخصص آزاد» را بزنید و یکی از زمان‌های خالی را انتخاب کنید. بعد شماره موبایلتان را با کد تأیید کنید تا نوبت ثبت شود.

ثبت‌نام جداگانه لازم نیست. در اولین رزرو، شماره موبایلتان را با کد پیامکی تأیید می‌کنید و حسابتان ساخته می‌شود. تا وقتی وارد حساب هستید، برای نوبت‌های بعدی کد لازم نیست.

زمان انتخاب‌شده فقط چند دقیقه برای شما نگه داشته می‌شود تا رزرو را کامل کنید و زمان باقی‌مانده در صفحه نمایش داده می‌شود. اگر این مهلت تمام شود یا کس دیگری زودتر آن زمان را قطعی کند، زمان دیگری انتخاب کنید.

نوبت‌های قطعی در بخش «نوبت‌های من» دیده می‌شوند و اگر پیام تأیید را خاموش نکرده باشید، پیامک تأیید هم دریافت می‌کنید.

بله. پیش از نوبت، پیام یادآوری فرستاده می‌شود؛ مگر اینکه یادآوری را در تنظیمات اعلان حسابتان خاموش کرده باشید.

در «نوبت‌های من» نوبت را باز کنید و «لغو نوبت» یا «تغییر زمان» را بزنید. این کار تا پیش از مهلت تغییرِ سالن ممکن است.

هر سالن تعیین می‌کند تا چه مدت پیش از شروع نوبت بتوانید آن را آنلاین لغو یا جابه‌جا کنید؛ اگر سالن مهلتی تعیین نکرده باشد، مهلت پیش‌فرض بوکی اعمال می‌شود. این مهلت پیش از رزرو در صفحهٔ سالن و بعد از رزرو در جزئیات نوبت نمایش داده می‌شود.

با خود سالن تماس بگیرید. سالن همچنان می‌تواند نوبت را تغییر دهد یا لغو کند. شماره و نشانی سالن در صفحهٔ سالن و جزئیات نوبت آمده است.

بوکی جریمهٔ لغو نمی‌گیرد. اگر سالن برای لغو دیرهنگام یا نیامدن به نوبت قاعده‌ای داشته باشد، طبق سیاست خود سالن رفتار می‌شود.

بله. تغییر در حسابتان دیده می‌شود و پیام اطلاع‌رسانی هم برایتان فرستاده می‌شود.

بستگی به سالن دارد. برخی سالن‌ها پرداخت آنلاین را فعال کرده‌اند و بقیه هزینه را در خود سالن، نقدی یا با کارت، می‌گیرند. روش‌های پرداخت پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود. مبلغ‌ها به تومان است.

پرداخت آنلاین در درگاه پرداخت دارای مجوز انجام می‌شود. اطلاعات کارت را در صفحهٔ خود درگاه وارد می‌کنید و این اطلاعات به بوکی یا سالن نمی‌رسد.

بوکی پرداخت‌های تأییدنشده را خودکار دوباره با درگاه بررسی می‌کند و به‌محض تأیید، ثبتشان می‌کند. اگر وضعیت همچنان روشن نشد، با شمارهٔ پیگیری درگاه درخواست پشتیبانی ثبت کنید. بانک‌ها معمولاً مبلغ پرداخت‌هایی را که تأیید نشده‌اند خودکار برمی‌گردانند.

نه به‌صورت خودکار. سالن طبق سیاست خودش دربارهٔ بازگشت وجه تصمیم می‌گیرد و آن را ثبت می‌کند و مبلغ از همان روشی که پرداخت کرده‌اید برمی‌گردد. زمان رسیدن مبلغ به درگاه و بانک شما بستگی دارد.

وقتی سالن فاکتور صادر کند، در بخش «فاکتورها»ی حسابتان دیده می‌شود و می‌توانید فایل PDF آن را دریافت کنید. سالن ممکن است پیوند فاکتور را هم برایتان بفرستد.

هنگام رزرو و پیش از تأیید نهایی. تخفیف فقط وقتی اعمال می‌شود که کد برای همان سالن و سرویس معتبر باشد.

هر کد شرایطی دارد که سالن تعیین کرده است: سرویس‌های مشمول، مدت اعتبار و تعداد دفعات استفاده. اگر یکی از این شرایط برقرار نباشد، کد اعمال نمی‌شود. جزئیات را از خود سالن بپرسید.

بله. قیمت اصلی، مبلغ تخفیف و مبلغ قابل پرداخت در فاکتور جداگانه نوشته می‌شود.

چند لحظه صبر کنید و شماره‌ای را که وارد کرده‌اید دوباره بررسی کنید. وقتی شمارش معکوس تمام شد، می‌توانید کد تازه بخواهید. پس از چند بار تلاش، ممکن است لازم باشد کمی صبر کنید.

کد ورود، تأیید نوبت، یادآوری و اطلاع از تغییر نوبت، پیوند فاکتور و درخواست ثبت نظر پس از نوبت انجام‌شده. پیام تبلیغاتی فقط با موافقت خودتان فرستاده می‌شود.

در حساب کاربری، بخش تنظیمات اعلان‌ها. پیامک کد ورود و پیام‌های امنیتی قابل خاموش کردن نیستند.

شماره موبایلتان را وارد کنید و بعد کدی را که پیامک می‌شود بزنید. حساب مشتری رمز عبور ندارد.

بله. در حساب کاربری شمارهٔ تازه را اضافه کنید، با کد تأییدش کنید و آن را شمارهٔ اصلی قرار دهید. هر حساب می‌تواند بیش از یک شمارهٔ تأییدشده داشته باشد.

هر حساب هم‌زمان در یک مرورگر و یک اپلیکیشن موبایل باز می‌ماند. ورود از جای تازه، نشست قبلی را می‌بندد تا حسابتان امن‌تر بماند.

از صفحهٔ حساب کاربری درخواست حذف بدهید. بوکی درخواست را بررسی می‌کند. اگر نوبت پیش‌رو یا اعتبار معرفی داشته باشید، حذف انجام نمی‌شود و صفحهٔ حساب دلیلش را نشان می‌دهد. سوابق مالی مثل فاکتورها بدون مشخصات شما نگه داشته می‌شوند.

فقط ارتباط شما با همان سالن را: نام، شمارهٔ تأییدشده و نوبت‌ها، پرداخت‌ها و نظرهایتان در همان سالن. سالن هرگز نوبت‌های شما در سالن‌های دیگر، کد ملی یا تاریخ تولدتان را نمی‌بیند.

نه، اختیاری است. اگر واردش کنید، به‌صورت رمزنگاری‌شده ذخیره و همیشه پوشیده نمایش داده می‌شود.

نه. بوکی اطلاعات شخصی را نمی‌فروشد و از کوکی تبلیغاتی استفاده نمی‌کند.

از صفحهٔ «ثبت سالن» شروع کنید: شماره موبایلتان را تأیید کنید، مشخصات سالن و اولین شعبه را وارد کنید و بعد دورهٔ آزمایشی رایگان را شروع کنید یا طرح بخرید. از آن به بعد با ایمیل و رمز عبور وارد پنل سالن می‌شوید.

وقتی صفحهٔ عمومی سالن را از پنل تکمیل و منتشر کنید و سالن دورهٔ آزمایشی یا اشتراک فعال داشته باشد.

بوکی پرداخت آنلاین را از طرف سالن دریافت می‌کند و پس از کسر کارمزد توافق‌شده، به حساب بانکی تسویه‌حساب سالن واریز می‌کند. هر پرداخت و هر تسویه در بخش مالی پنل دیده می‌شود.

بله. بسته‌ها و عضویت‌ها را در پنل تعریف می‌کنید و به مشتریان می‌فروشید یا هدیه می‌دهید. جلسه‌های استفاده‌شده خودکار ثبت می‌شوند و اگر نوبتی لغو شود، جلسه‌اش برمی‌گردد.

بله، به اندازه‌ای که طرح اشتراک سالن اجازه می‌دهد. هر شعبه ساعت کاری، همکاران و نوبت‌های خودش را دارد و می‌توانید دسترسی هر همکار را به شعبه‌های خودش محدود کنید.

از بخش همکاران، هر نفر را با شماره موبایلش دعوت کنید. همکار دعوت را می‌پذیرد، ایمیل کاری‌اش را تأیید می‌کند و رمز عبور تعیین می‌کند.

بستگی به نقش او (مدیر شعبه، پذیرش، حسابدار یا همکار) و شعبه‌هایی دارد که به آن‌ها دسترسی دارد. مالک می‌تواند دسترسی هر نفر را جداگانه تنظیم کند و دسترسی متخصص را به نوبت‌های خودش محدود کند.

نه. فقط همکاران فعالی که به مشتری سرویس می‌دهند حساب می‌شوند. حساب‌هایی که فقط در ادارهٔ سالن نقش دارند، مثل پذیرش یا حسابدار، در سقف جداگانهٔ حساب همکاران شمرده می‌شوند.

هفت روز. هر شخص یک بار می‌تواند دورهٔ آزمایشی را شروع کند و سقف شعبه، متخصص و حساب همکاران هنگام شروع نمایش داده می‌شود.

طرح‌ها و قیمت ماهانه و سالانهٔ آن‌ها در صفحهٔ تعرفه‌ها آمده است. قیمت سالانه از دوازده پرداخت ماهانه کمتر است.

پس از دورهٔ آزمایشی، پنل سالن تا خرید طرح محدود می‌شود. پس از دورهٔ پولی، اول هفت روز مهلت داده می‌شود. در هر دو حالت اطلاعات و نوبت‌های شما حفظ می‌شود.

بله. ارتقای طرح بلافاصله اعمال می‌شود. تغییر به طرح پایین‌تر از تمدید بعدی اعمال می‌شود، به شرطی که میزان استفادهٔ فعلی‌تان در سقف طرح جدید جا شود. با لغو، اشتراک در پایان دورهٔ پرداخت‌شده متوقف می‌شود.

در صفحهٔ ورود سالن، «رمز عبور را فراموش کرده‌اید؟» را بزنید. پس از تأیید شماره موبایل، پیوند تعیین رمز عبور تازه به ایمیل حسابتان فرستاده می‌شود.

تیم سالن با ایمیل و رمز عبور وارد می‌شود، چون این حساب‌ها به اطلاعات مشتریان و سوابق مالی دسترسی دارند. ورود با کد پیامکی مخصوص حساب مشتری است.

برای امنیت حساب، تلاش‌های پشت‌سرهم برای مدت کوتاهی متوقف می‌شود. چند دقیقه صبر کنید و دوباره امتحان کنید.

مشتریان پس از ورود، از بخش پشتیبانی حسابشان و سالن‌ها از داخل پنل سالن درخواست پشتیبانی ثبت می‌کنند. راه‌های دیگر ارتباط در صفحهٔ تماس با ما آمده است.

در بخش پشتیبانی حساب یا پنل سالن. وقتی پاسخی ثبت شود، اعلان هم دریافت می‌کنید.